CRM er en forkortelse for det engelske Customer Relationship Management, og dreier seg om hvordan en bedrift jobber med sine kunderelasjoner.
I arbeids- og forretningslivet kommer vi ofte borti begreper som CRM-verktøy eller CRM-system. Dette er programvare som skal hjelpe bedrifter med å holde styr på, og forbedre, sine relasjoner til kundene.
I et typisk CRM-system kan du opprette kundedatabaser, legge salg- og markedsstrategier, drive med kundeprospektering, hente rapporter, yte support til kundene, automatisere forskjellige prosesser (for eksempel utsendelse av nyhetsbrev) og analysere forskjellige aspekter ved kundebehandlingen.
Hensikten er å gjøre kundene fornøyde. Da forblir de sannsynligvis også kunder i fremtiden, bedriften får bedre omdømme, og resultatene blir deretter.
